Opći uvjeti korištenja

Uvjeti korištenja našeg elektroničkog kataloga/trgovine moraju se pažljivo pročitati.

Ako želite kupovati ovdje, to znači da se slažete s uvjetima opisanim u nastavku.

Opći uvjeti korištenja elektroničkog kataloga/trgovine Fabnet "d.o.o."

Ovo je web-bazirana elektronička stranica - katalog/trgovina u vlasništvu Fabnet "d.o.o.". Ona pruža informacije o kupnji proizvoda na virtualan način. Fabnet "d.o.o." održava informacije na web stranici prema vlastitom nahođenju ili u slučaju da su postale obvezne temeljem važećeg zakonskog akta. Fabnet "d.o.o." ima pravo u bilo kojem trenutku mijenjati sadržaj i način pristupa informacijama na stranici, pri čemu te promjene stupaju na snagu odmah i obvezuju sve kupce.

U svakom slučaju promjene općih uvjeta Fabnet "d.o.o." će o tome obavijestiti svoje kupce objavom promjena na web stranici. U tom smislu, kupci su dužni provjeravati moguće promjene svih uvjeta objavljenih na web stranici.

Fabnet "d.o.o." ne snosi odgovornost prema korisnicima sustava, kao ni prema trećim osobama, u slučaju da korisnik ili druga osoba objavi na web stranici nezakonito pribavljene ili neovlaštene informacije za distribuciju, kao ni u slučaju zloupotrebe, kopiranja ili druge vrste nezakonite upotrebe tuđeg trgovačkog znaka, zaštićenog znaka podrijetla, kao i bilo kakvih informacija, slika, zvuka, prikaza i dr. koji narušavaju imovinska ili neimovinska prava trećih osoba. Fabnet "d.o.o." ne odgovara za prikazane informacije niti za posljedice korištenja drugih web stranica na koje pruža poveznice. Fabnet "d.o.o." ima pravo prekinuti korištenje web stranice od strane osoba koje obavljaju nekorektne radnje i one koje suprotstavljaju zakonima zemlje korištenja.

Svaki put kada kupci koriste web stranicu za obavljanje elektroničke trgovine, smatra se da su pažljivo pročitali sve uvjete korištenja i da su se bezuvjetno složili pridržavati ih se.

Fabnet "d.o.o." ulaže stalne napore kako bi održao točnost informacija prikazanih na web stranici. Ipak, imajući u vidu moguće tehničke pogreške ili propuste u tim informacijama, Fabnet "d.o.o." pojašnjava da opisi proizvoda (fotografije, karakteristike i dr.) imaju samo ilustrativni i usmjeravajući karakter, te da isporučeni proizvodi mogu varirati kako po vrsti, tako i po karakteristikama. Obveza kupaca je da prilikom preuzimanja robe provjere odgovaraju li karakteristike pratećim dokumentima i specifikacijama. Ukoliko ne obavijeste Fabnet "d.o.o." odmah nakon isporuke robe, smatra se da roba odgovara opisu na web stranici po karakteristikama, cijenama i dr.

Karakteristike ili cijene proizvoda opisane na web stranici mogu se mijenjati od strane Fabnet "EOOD" u bilo kojem trenutku. Zbog tehničkih razloga moguće je da sadrže pogreške, za koje se Fabnet "EOOD" unaprijed ispričava svojim kupcima, nastojeći ih ukloniti.

Moguće je da su informacije, opisi, karakteristike proizvoda i cijene ponekad nepotpuni, za što se Fabnet "EOOD" unaprijed ispričava svojim kupcima.

Primjenjivo pravo u slučaju sporova

Primjenjuje se bugarski zakon. Mogući sporovi između Fabnet "EOOD" i kupaca rješavat će se u duhu dobre volje ili, ako to nije moguće, sporovi će se rješavati pred nadležnim bugarskim sudovima u skladu s bugarskim zakonodavstvom, osim ako stranke nisu drugačije dogovorile.

IZVOD IZ ZOP (odjeljak elektronička trgovina)

Čl. 54. (Izm. – Nar. nov., br. 61/2014, na snazi od 25.07.2014.) (1) Kada potrošač iskoristi pravo na odustajanje od ugovora na daljinu ili ugovora izvan trgovačkog objekta, trgovac vraća sve iznose primljene od potrošača, uključujući troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača o odustajanju od ugovora prema čl. 52.

(2) Trgovac je dužan vratiti primljene iznose koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio pri početnoj transakciji, osim ako je potrošač izričito pristao na korištenje drugog sredstva plaćanja i pod uvjetom da to ne uzrokuje troškove za potrošača.

(3) Trgovac nema obvezu nadoknaditi dodatne troškove dostave robe kada je potrošač izričito odabrao način dostave robe koji nije najjeftiniji oblik standardne dostave koji nudi trgovac.

(4) Kod ugovora o prodaji, kada trgovac nije ponudio da sam preuzme proizvode, može zadržati plaćanje iznosa potrošaču prema st. 1 dok ne primi proizvode ili dok potrošač ne predoči dokaz da je proizvode poslao natrag, ovisno o tome što se dogodilo ranije.

Čl. 55. (Izm. - Nar. nov., br. 64/2007, br. 61/2014, na snazi od 25.07.2014.) (1) Kada potrošač iskoristi pravo na odustajanje od ugovora na daljinu ili ugovora izvan trgovačkog objekta i kada trgovac nije ponudio da sam preuzme proizvode, potrošač mora bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o odluci o odustajanju od ugovora prema čl. 52. poslati ili predati proizvode natrag trgovcu ili njegovom ovlašteniku. Rok se smatra ispoštovanim ako potrošač pošalje ili preda proizvode trgovcu prije isteka 14-dnevnog roka.

(2) Potrošač plaća samo izravne troškove povrata proizvoda prema st. 1, osim u slučajevima kada se trgovac složio da ih plati ili ako trgovac nije obavijestio potrošača da troškove povrata proizvoda snosi potrošač.

(3) Kod ugovora izvan trgovačkog objekta, kada su proizvodi isporučeni na kućnu adresu potrošača u trenutku sklapanja ugovora, trgovac je dužan preuzeti proizvode na vlastiti trošak ako je priroda proizvoda takva da im nije moguće vratiti na uobičajen način poštom.

(4) Korisnik snosi odgovornost samo za smanjenje vrijednosti robe uzrokovano isprobavanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i ispravnog funkcioniranja robe. Korisnik ne snosi odgovornost za smanjenje vrijednosti robe ako ga trgovac nije obavijestio o njegovom pravu na odustanak prema čl. 47, st. 1, toč. 8.

(5) Kada potrošač ostvari pravo na odustajanje nakon što je podnio zahtjev prema čl. 48, st. 3 ili čl. 49, st. 9, plaća trgovcu proporcionalni iznos onoga što mu je stvarno do tada isporučeno, do trenutka kada je potrošač obavijestio trgovca o ostvarivanju prava na odustajanje.

(6) Proporcionalni iznos iz st. 5 koji potrošač mora platiti trgovcu izračunava se na temelju konačne cijene dogovorene u ugovoru. Ako je konačna cijena pretjerano visoka, proporcionalni iznos izračunava se na temelju tržišne vrijednosti onoga što je stvarno isporučeno.

(7) Kada potrošač ostvari pravo na odustajanje od ugovora, ne duguje troškove za:

1. pružanje usluga ili isporuka vode, plina ili električne energije, kada se ne nude na prodaju, zapakirani u ograničenoj količini ili određenoj mjeri, ili za centralno grijanje, u cijelosti ili djelomično, izvršeni tijekom roka za odustajanje, kada:

a) trgovac nije dostavio informacije sukladno čl. 47, st. 1, toč. 8 ili 10, ili

b) potrošač nije izričito zatražio početak izvršenja ugovora tijekom roka za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora sukladno čl. 48, st. 3 i čl. 49, st. 9, ili

2. isporuka u cijelosti ili djelomično digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, kada:

a) potrošač nije dao izričiti prethodni pristanak za početak izvršenja ugovora prije isteka 14-dnevnog roka iz čl. 50, ili

b) potrošač nije potvrdio da zna da će davanjem pristanka na početak izvršenja ugovora izgubiti pravo na odustajanje od ugovora, ili

c) trgovac nije dostavio potvrdu o izričitom prethodnom pristanku i prihvaćanju potrošača za početak izvršenja ugovora sukladno čl. 48, st. 2 ili čl. 49, st. 8.

(8) Potrošač ne snosi odgovornost za ostvarivanje prava na odustajanje, osim u slučajevima iz st. 1, 2, 4 i 5 te čl. 54, st. 3.

OPĆA OBVEZA PRUŽANJA INFORMACIJA – Za trgovine

Čl. 4. (1). Prije nego što potrošač bude obvezan ugovorom ili ponudom za sklapanje ugovora, različitim od ugovora na daljinu ili ugovora izvan poslovnih prostorija, trgovac je dužan potrošaču na jasan i razumljiv način pružiti sljedeće informacije, osim ako su one jasne iz konteksta ili prirode i karaktera robe ili usluge:

1. osnovne karakteristike robe ili usluga u skladu s korištenim sredstvom komunikacije i prirodom robe ili usluga, uključujući informacije o sastavu, pakiranju, kao i upute za uporabu, kompletaciju i održavanje;

2. ime/naziv trgovca, sjedište i adresa upravljanja, njegov telefonski broj, kao i elektronička adresa i internetska stranica, ako postoje;

3. konačna cijena robe ili usluga s uključenim svim porezima i pristojbama ili kada zbog prirode robe ili usluga cijena ne može biti unaprijed razumno izračunata – način njezina izračuna; kada je primjenjivo, u konačnu cijenu robe ili usluga uključuju se svi dodatni troškovi prijevoza, isporuke ili poštanskih pristojbi, a kada ti troškovi ne mogu biti unaprijed razumno izračunati, navodi se činjenica da takvi dodatni troškovi mogu biti naplaćeni korisniku;

4. kada je primjenjivo, navode se uvjeti plaćanja, isporuke, izvršenja, datum do kojeg se trgovac obvezuje isporučiti robu ili izvršiti uslugu, te načini koje trgovac predviđa za rješavanje pritužbi;

5. podsjetnik na postojanje zakonske garancije za usklađenost robe s ugovorom o prodaji i kada je primjenjivo, na postojanje izvanjamstvenog servisa i trgovačkih jamstava, ako su takva dana, kao i uvjete za njih;

6. trajanje ugovora, kada je primjenjivo, ili u slučaju da je ugovor na neodređeno vrijeme ili sadrži klauzulu o automatskom obnavljanju, uvjeti za njegov raskid;

7. kada je primjenjivo, navodi se funkcionalnost (različiti načini na koje se digitalni sadržaj može koristiti, poput praćenja korisničkog ponašanja; kao i odsutnost ili prisutnost tehničkih ograničenja, poput zaštite upravljanjem digitalnim pravima ili regionalnim kodiranjem i drugim), uključujući primjenjive mjere tehničke zaštite digitalnog sadržaja;

8. kada je primjenjivo, navodi se svaka odgovarajuća operativna kompatibilnost digitalnog sadržaja s određenim vrstama hardvera i softvera (informacije o standardnom hardverskom i softverskom okruženju s kojim je digitalni sadržaj kompatibilan, poput operativnog sustava; potrebne verzije i nekih hardverskih elemenata), koje su poznate trgovcu ili se razumno može očekivati da su mu poznate;

9. dostupnost robe ili usluge;

10. opasnosti povezane s uobičajenom uporabom, korištenjem ili održavanjem robe ili usluge;

11. uvjeti za uporabu robe ili usluge, utjecaj koji ona ima na druge robe i usluge pri eventualnoj zajedničkoj uporabi ili korištenju;

12. rok trajanja robe – kada je primjenjivo.

U članku 233 uvodi se stavak 4:

„(4) Akte o utvrđivanju upravnih prekršaja i kaznene naloge u smislu Zakona o upravnim prekršajima i kaznama, kao i pojedinačni upravni akti u smislu Zakona o upravnom postupku mogu se uručiti svakoj fizičkoj osobi koja se nalazi u trgovačkom objektu i koja je u građanskopravnim ili radnim odnosima s osobom protiv koje su izdani.“

UGOVOR NA DALJINU - Online prodaja

„Čl. 45. Ugovor na daljinu je svaki ugovor sklopljen između trgovca i korisnika kao dio organiziranog sustava prodaje na daljinu ili pružanja usluga na daljinu bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i korisnika, isključivo korištenjem jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do sklapanja ugovora, uključujući i trenutak sklapanja ugovora.“

„Čl. 47. (1) Prije nego što korisnik bude obvezan ugovorom na daljinu ili ugovorom izvan poslovnog prostora, ili sličnom ponudom za sklapanje ugovora, trgovac je dužan korisniku na jasan i razumljiv način pružiti sljedeće informacije:

1. osnovne karakteristike robe ili usluga u skladu s korištenim sredstvom komunikacije i prirodom robe ili usluga;

2. ime/naziv trgovca;

3. sjedište i adresa uprave trgovca, njegov telefonski broj, kao i adresa elektroničke pošte i internetska stranica, ako postoje, kako bi korisnik mogao brzo uspostaviti kontakt i učinkovito komunicirati s trgovcem; kada je primjenjivo, navodi se ime/naziv trgovca, sjedište i adresa uprave u čije ime djeluje;

4. adresa mjesta na kojem trgovac obavlja svoju gospodarsku djelatnost, a kada je primjenjivo – adresa mjesta na kojem trgovac, u čije ime djeluje, obavlja gospodarsku djelatnost, na koju korisnik može poslati eventualne pritužbe – kada sjedište i adresa uprave trgovca nisu isti kao oni iz točke 3;

5. konačna cijena robe ili usluga s uključenim svim porezima i pristojbama ili kada zbog prirode robe ili usluga cijena ne može biti unaprijed razumno izračunata – način njezina izračuna; kada je primjenjivo, u konačnu cijenu robe ili usluga uključuju se svi dodatni troškovi prijevoza, dostave ili poštanskih pristojbi, a kada ti troškovi ne mogu biti unaprijed razumno izračunati, navodi se činjenica da takvi dodatni troškovi mogu biti naplaćeni od korisnika; u slučaju ugovora na neodređeno vrijeme ili ugovora koji sadrži pretplatu, u konačnu cijenu uključuju se svi troškovi za razdoblje fakturiranja; kada ti ugovori predviđaju fakturiranje po fiksnoj tarifi, u konačnu cijenu uključuju se i svi mjesečni troškovi; kada ukupni iznos troškova ne može biti unaprijed razumno izračunat, pružaju se informacije o načinu izračuna cijene;

6. troškovi korištenja sredstva za komunikaciju na daljinu za sklapanje ugovora, kada su ti troškovi obračunati po osnovi različitoj od osnovne tarife;

7. uvjeti plaćanja, dostave, izvršenja, datum na koji se trgovac obvezuje isporučiti robu ili izvršiti usluge, te kada je primjenjivo – predviđeni načini trgovca za razmatranje pritužbi korisnika;

8. kada korisnik ima pravo na odustanak od ugovora, navode se uvjeti, rok i način njegovog korištenja sukladno čl. 52, st. 1 i 2 (Kada korisnik želi odustati od ugovora na daljinu ili ugovora izvan poslovnog prostora, obavještava trgovca o svojoj odluci prije isteka roka iz čl. 50 (14-dnevni rok). (2) Za korištenje prava na odustanak korisnik može koristiti standardni obrazac za odustanak sukladno Prilogu br. 6 ili na drugi jasan način izraziti svoju odluku o odustanku od ugovora.); trgovac je dužan korisniku dostaviti i standardni obrazac za korištenje prava na odustanak sukladno Prilogu br. 6:

_____________________________________________________________________________

Standardni obrazac za korištenje prava na odustanak od ugovora

(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora)

Za

Fabnet "EOOD"

grad Blagoevgrad.....

email: .....

Ovim obavještavam/obavještavamo*, da odustajem/odustajemo* od sklopljenog ugovora o kupnji sljedećih proizvoda*/ za pružanje sljedeće usluge*:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

– Naručeno dana*/ Primljeno dana* ........................................................................................

– Ime korisnika/korisnika ...............................................................................................

– Adresa korisnika/korisnika ............................................................................................

– Potpis korisnika/korisnika ..........................................................................................

(samo u slučaju da je ovaj obrazac na papiru)

– Datum ..............................................................................................................................

* Nevažeće se precrtava.“

__________________________

9. kada je primjenjivo, navodi se okolnost da korisnik mora snositi troškove povrata robe u slučaju korištenja prava na odustanak; kod ugovora na daljinu, ako zbog svoje prirode roba ne može biti vraćena uobičajenim putem poštom, navode se troškovi njezina povrata;

10. (ovo se odnosi na isporuku usluga, ne tiče nas se);

11. kada pravo na odustajanje nije predviđeno prema čl. 57., trgovac obavještava korisnika da nema pravo na odustajanje ili, kada je primjenjivo, navode se okolnosti u kojima korisnik gubi pravo na odustajanje od ugovora – Ovdje treba navesti pod kojim okolnostima se gubi pravo na odustajanje; hipoteze iz čl. 57. koje se primjenjuju su:

Čl. 57. Odredbe članaka 50. – 56. o pravu korisnika na odustajanje od ugovora na daljinu ili ugovora izvan poslovnih prostorija ne primjenjuju se na ugovore:

8. kada je korisnik izričito zatražio od trgovca da ga posjeti u kući radi hitnih popravaka ili održavanja; ako trgovac tijekom takve posjete pruža i druge usluge osim onih koje je korisnik zatražio ili isporučuje robu različitu od rezervnih dijelova potrebnih za popravak ili održavanje, pravo na odustajanje primjenjuje se na te dodatne usluge ili robu;

9. za isporuku zapečaćenih zvučnih ili video zapisa ili zapečaćenog računalnog softvera koji se otvaraju nakon isporuke;

12. podsjetnik na postojanje zakonske garancije za usklađenost robe s ugovorom o prodaji;

13. kada je primjenjivo, navodi se dostupnost pomoći korisniku nakon prodaje, dostupnost izvanjamstvenog servisa i trgovačke garancije, kao i uvjeti za njih;

18. kada je primjenjivo, navodi se funkcionalnost digitalnog sadržaja (podatci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku, poput računalnih igara, antivirusnih programa, aplikacija, filmova, glazbe, tekstova, elektroničkih knjiga, novina, časopisa, softverskih ili online igara, baza podataka, internetskih stranica za klađenje i drugih, bez obzira jesu li dostupni putem preuzimanja ili prijenosa uživo, putem materijalnog medija ili bilo kojeg drugog sredstva), uključujući primjenjive mjere tehničke zaštite;

19. kada je primjenjivo, navodi se svaka relevantna operativna kompatibilnost digitalnog sadržaja s određenim vrstama hardvera i softvera koje trgovac poznaje ili za koje se razumno može očekivati da ih poznaje;

20. kada je primjenjivo, navodi se mogućnost korištenja izvansudskih postupaka za rješavanje sporova i naknadu štete u kojima trgovac sudjeluje, kao i uvjeti pristupa tim postupcima.

Čl. 49. (1) Kod ugovora na daljinu trgovac pruža informacije iz čl. 47., st. 1 korisniku ili ih stavlja na raspolaganje korisniku na prikladan način ovisno o korištenom sredstvu komunikacije na daljinu, na jasnom i razumljivom jeziku. Kada se informacije pružaju na trajan medij, one moraju biti čitko napisane.

(2) Kod ugovora na daljinu koji se sklapa elektroničkim putem putem internetske stranice i koji predviđa obvezu potrošača za plaćanje, trgovac potrošaču pruža informacije iz članka 47., stavka 1, točke 1 i 5 (osnovne karakteristike i konačna cijena) na jasan i očit način u neposrednoj blizini gumba kojim potrošač izvršava narudžbu. Trgovac je dužan osigurati da potrošač prilikom naručivanja izričito potvrdi da je narudžba povezana s obvezom plaćanja s njegove strane. Ako izvršenje narudžbe uključuje aktivaciju gumba ili slične funkcije, na gumbu ili toj funkciji jasno je napisano samo „narudžba s obvezom plaćanja“ ili druga odgovarajuća nedvosmislena formulacija koja jasno pokazuje da izvršenje narudžbe vodi do obveze plaćanja s potrošačeve strane.

(3) Kada trgovac ne ispuni zahtjeve iz stavka 2, potrošač nije vezan ugovorom ili narudžbom.

(4) Na internetskim stranicama za elektroničku trgovinu trgovci jasno i čitko navode najkasnije pri početku procesa naručivanja postoje li ograničenja za dostavu robe i koje se načine plaćanja prihvaćaju.

(8) Trgovac dostavlja potrošaču potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajan medij u razumnom roku nakon sklapanja ugovora na daljinu ili najkasnije u trenutku dostave robe, ili prije početka izvršenja usluge. Potvrda od strane trgovca mora sadržavati sve informacije iz članka 47., stavka 1, osim ako je trgovac već dostavio te informacije potrošaču na trajan medij prije sklapanja ugovora na daljinu, a kod ugovora o pružanju digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom mediju – potvrdu izričitog prethodnog pristanka i prihvaćanja potrošača za početak izvršenja ugovora prije isteka roka za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora.

(10) Teret dokazivanja poštivanja zahtjeva iz stavaka 1 – 9 snosi trgovac.“

ODUSTAJANJE OD UGOVORA – Pravo na odustajanje ponovno je predviđeno samo za ugovore na daljinu!!!

Članak 50. Potrošač ima pravo odustati od ugovora na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija, bez navođenja razloga, bez obveze plaćanja naknade ili kazne i bez plaćanja bilo kakvih troškova, osim troškova predviđenih u članku 54., stavku 3 (dodatni troškovi dostave robe kada potrošač izričito odabere način dostave različit od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudi trgovac) i članku 55., u roku od 14 dana, počevši od datuma:

2. primitak robe od strane potrošača ili treće osobe, osim prijevoznika i koju je potrošač naveo – kod ugovora o prodaji, ili:

a) kada je potrošač naručio više proizvoda jednom narudžbom koji se isporučuju odvojeno, od datuma kada je potrošač ili treća osoba, osim prijevoznika i koju je potrošač naveo, primila posljednji proizvod;

Čl. 51. (1) Kada trgovac nije potrošaču pružio informacije o njegovom pravu na odustajanje od ugovora prema čl. 47, st. 1, toč. 8 (uvjeti, rok i način + Standardni obrazac za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora), potrošač ima pravo odustati od ugovora na daljinu ili od ugovora izvan poslovnih prostorija u roku od jedne godine i 14 dana od datuma prema čl. 50.

(2) Kada trgovac pruži potrošaču informacije o pravu na odustajanje u roku od jedne godine od datuma prema čl. 50, potrošač ima pravo odustati od ugovora na daljinu ili od ugovora izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana primitka informacija prema čl. 47, st. 1, toč. 8

(4) Za ostvarivanje prava na odustajanje trgovac može potrošaču omogućiti izbor da popuni i pošalje elektroničkim putem putem internetske stranice trgovca standardni obrazac za odustajanje prema Prilogu br. 6 ili drugu nedvosmislenu izjavu. U tim slučajevima trgovac je dužan odmah poslati potrošaču potvrdu o primitku njegovog odustajanja na trajan medij.

(5) Teret dokazivanja o korištenju prava na odustajanje od ugovora na daljinu ili od ugovora izvan poslovnih prostorija snosi potrošač.“

Čl. 54. (1) Kada je potrošač iskoristio pravo na odustajanje od ugovora na daljinu ili od ugovora izvan poslovnih prostorija, trgovac vraća sve iznose primljene od potrošača, uključujući troškove dostave, bez neopravdanog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da odustane od ugovora prema čl. 52.

(2) Trgovac je dužan vratiti primljene iznose koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio pri početnoj transakciji, osim ako je potrošač izričito pristao na korištenje drugog sredstva plaćanja i pod uvjetom da to ne uzrokuje troškove za potrošača.

(3) Trgovac nema obvezu nadoknaditi dodatne troškove dostave robe kada je potrošač izričito odabrao način dostave robe koji nije najjeftiniji oblik standardne dostave koji nudi trgovac.

(4) Pri ugovoru o prodaji, kada trgovac nije ponudio preuzimanje robe, može zadržati plaćanje iznosa korisniku prema st. 1 dok ne primi robu ili dok korisnik ne predoči dokaz da je poslao robu natrag, ovisno o tome što se dogodilo ranije.“

Čl. 55. (1) Kada korisnik iskoristi pravo na odustanak od ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija i kada trgovac nije ponudio preuzimanje robe, korisnik mora poslati ili predati robu natrag trgovcu ili njegovom ovlaštenom predstavniku bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je korisnik obavijestio trgovca o svojoj odluci o odustanku od ugovora prema čl. 52. Rok se smatra ispoštovanim ako korisnik pošalje ili preda robu trgovcu prije isteka 14-dnevnog roka.

(2) Korisnik plaća samo izravne troškove povrata robe prema st. 1, osim u slučajevima kada se trgovac složio platiti ih ili ako trgovac nije obavijestio korisnika da troškove povrata robe snosi korisnik.

(4) Korisnik snosi odgovornost samo za smanjenje vrijednosti robe uzrokovano isprobavanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i ispravnog funkcioniranja robe. Korisnik ne snosi odgovornost za smanjenje vrijednosti robe ako ga trgovac nije obavijestio o njegovom pravu na odustanak prema čl. 47, st. 1, toč. 8.

(8) Korisnik ne snosi odgovornost za korištenje prava na odustanak, osim u slučajevima iz st. 1, 2, 4 i 5 te čl. 54, st. 3.“

Čl. 56. (1) Kada korisnik iskoristi pravo na odustanak od ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, svaki dodatni ugovor prestaje automatski, bez da korisnik duguje bilo kakve troškove, naknade i/ili kazne, osim troškova predviđenih u čl. 54, st. 3 i čl. 55 – na primjer, ako je sklopljen „Jamstvo+“

Čl. 147a. (1) Pri sklapanju ugovora s općim uvjetima s korisnikom, opći uvjeti obvezuju korisnika samo ako su mu bili dostavljeni i ako je s njima pristao.

(2) Pristanak korisnika na opće uvjete potvrđuje se njegovim potpisom.

(3) Trgovac ili njegov ovlašteni predstavnik dužan je predati potpisani primjerak općih uvjeta korisniku.

(4) Teret dokazivanja izraženog pristanka korisnika na opće uvjete i njihovog primitka prilikom potpisivanja ugovora snosi trgovac.

(5) Klauzula o pristanku na opće uvjete ugovora i izjava o njihovom primitku od strane korisnika, uključena u pojedinačne ugovore, nije dokaz stvarnog prihvaćanja općih uvjeta i primitka primjerka od strane korisnika.

Čl. 147b. (1) Trgovac je dužan obavijestiti potrošača o svakoj promjeni općih uvjeta ugovora u roku od 7 dana od nastanka te okolnosti na telefonski broj, e-poštu ili adresu za dopisivanje koju je potrošač naveo.

(2) Ako se ne slaže s promjenama općih uvjeta, potrošač može odustati od ugovora bez navođenja razloga i bez obveze plaćanja naknade ili ugovorne kazne, ili nastaviti izvršavati ugovor prema općim uvjetima koji su vrijedili prije promjene.

(3) Potrošač ostvaruje svoje pravo iz st. 2 slanjem pisane obavijesti trgovcu u roku od mjesec dana od primitka obavijesti iz st. 1.

(4) Promjene u općim uvjetima obvezuju potrošača prema ugovoru ako je potrošač obaviješten o njima pod uvjetima iz st. 1 i nije iskoristio svoje pravo iz st. 2 i 3.

(5) Trgovac je dužan utvrditi činjenicu obavještavanja potrošača o promjeni općih uvjeta.

O ISPORUCI I RIZIKU

Čl. 103a. Odredbe ovog dijela imaju za cilj osigurati zaštitu potrošača pri isporuci robe, prijenosu rizika, usklađenosti robe s ugovorom o prodaji, jamstvu za robu prema ovom zakonu i trgovačkim jamstvima.

Čl. 103b. (1) Trgovac je dužan isporučiti robu tako da je preda potrošaču bez neopravdanog odgađanja u roku ne dužem od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako su strane drugačije ugovorile.

(2) Kada trgovac ne isporuči i preda robu u roku određenom ugovorom ili u roku iz st. 1, potrošač zahtijeva od njega da isporuka i predaja robe budu izvršeni u dodatno određenom roku ovisno o okolnostima. Ako trgovac ne isporuči i preda robu u tom dodatno određenom roku, potrošač ima pravo raskinuti ugovor.

(3) Odredba st. 2 ne primjenjuje se na ugovore o prodaji kada:

1. trgovac je odbio isporučiti robu, ili

2. isporuka robe u dogovorenom roku isporuke od presudne je važnosti za potrošača, uzimajući u obzir sve okolnosti pri sklapanju ugovora, ili

3. potrošač je obavijestio trgovca prije sklapanja ugovora da je od presudne važnosti da isporuka bude izvršena na točno određeni datum ili najkasnije do određenog datuma.

(4) Ako u slučajevima iz st. 3 trgovac ne isporuči i preda robu u dogovorenom roku s potrošačem ili u roku iz st. 1, potrošač ima pravo odmah raskinuti ugovor.

(5) U slučaju raskida ugovora o prodaji, trgovac je dužan bez neopravdanog odgađanja vratiti potrošaču sve iznose plaćene prema ugovoru.

(6) U slučaju raskida ugovora o prodaji prema st. 2 – 4, potrošač može zahtijevati naknadu štete ili ugovornu kaznu prema općim pravilima.

Članak 103v. (1) Kod ugovora u kojima trgovac šalje robu potrošaču, rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada potrošač ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika, preuzme robu.

(2) Kada potrošač odabere prijevoznika i povjeri mu prijevoz robe, ali odabrani prijevoznik nije među onima koje je trgovac ponudio, rizik prelazi na potrošača u trenutku predaje robe odabranom prijevozniku. U slučaju gubitka ili oštećenja, potrošač može tražiti naknadu štete ili kaznu od prijevoznika.

O REKLAMACIJAMA

U članku 114 vrše se sljedeće izmjene i dopune:

1. Uvodi se novi stav 3:

„(3) Trgovac je dužan udovoljiti zahtjevu za raskid ugovora i vratiti potrošaču plaćeni iznos kada, nakon što je udovoljio trima reklamacijama potrošača popravkom iste robe u roku jamstva iz članka 115, dođe do ponovnog pojavljivanja nesukladnosti robe s ugovorom o prodaji.“

U članku 117 vrše se sljedeće izmjene i dopune:

1. Stav 1 mijenja se na sljedeći način:

!!! „(1) Trgovačka garancija je svaka obveza koju je trgovac ili proizvođač preuzeo prema potrošaču uz dodatak na svoju obvezu prema ovom zakonu da osigura usklađenost robe s ugovorom o prodaji, da vrati plaćeni iznos ili zamijeni ili popravi robu, ili pruži drugu vrstu usluge povezane s robom, kada roba ne zadovoljava specifikacije ili eventualno druge zahtjeve, nevezane uz usklađenost robe s ugovorom o prodaji, navedene u zahtjevu za pružanje trgovačke garancije ili u odgovarajućoj reklami dano u trenutku sklapanja ili prije sklapanja ugovora.“

2. U stavu 2 dodaje se druga rečenica: „Ispunjavanje obveza koje je trgovac preuzeo prema trgovačkoj garanciji ne podrazumijeva troškove za potrošača.“

U članku 127 vrše se sljedeće izmjene i dopune:

(3) Prilikom podnošenja reklamacije, osobe iz stava 1 obavezno je opisuju u registru „a potrošaču se izdaje dokument koji sadrži datum, broj pod kojim je reklamacija upisana u registar, vrstu robe i potpis osobe koja je primila reklamaciju“.

(4) Primanje reklamacija vrši se tijekom radnog vremena u trgovini gdje je roba kupljena ili je usluga naručena, na adresi uprave trgovca ili na drugom mjestu koje trgovac odredi. „Reklamacija se može podnijeti i u bilo kojoj od trgovina trgovca na teritoriju zemlje u kojima se obavlja slična trgovačka djelatnost kao u trgovini gdje je roba kupljena.“. Pravo izbora mjesta za podnošenje reklamacije u potpunosti pripada potrošaču.